Was ist Human-Centered Design?

“What makes something simple or complex? It's not the number of dials or controls or how many features it has: It is whether the person using the device has a good conceptual model of how it operates.” Donald A. Norman

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Human-Centered Design ist ein Prozess, der in ganz unterschiedlichen Branchen und Abteilungen angewendet werden kann. Im Kern steht die Beobachtung wie Menschen sich in bestimmten Situationen verhalten – z.B. in Kaufsituationen, bei der Nutzung eines digitalen Services oder beim Besuch eines Museums.

In der Produkt- und Service-Entwicklung, im Marketing, im Sales — in den Organisationen muss ein Perspektivwechsel stattfinden! Was denken Kunden? Welche Bedürfnisse haben sie? Wie passt das zu den Trends von morgen? Die Ansprüche der Kunden wandeln sich –  so rasant, daß wir neue Methoden und Denkansätze benötigen wie den Human-Centered Ansatz.

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