Direkter Draht zu den Kund:innen.
Kunde: Hama GmbH & Co KG
Branche: Konsumgüter & Zubehör
Format: Beratungsmandat (mehr erfahren)
Herausforderung
Hama wollte vom reinen B2B-Modell zu Direct-to-Consumer wechseln — Kund:innen künftig direkt über einen eigenen Online-Shop erreichen. Die eigentliche Hürde lag nicht in der Technik, sondern in der Organisation: Marketingprozesse und -kompetenzen waren auf den Handel ausgelegt, nicht auf den direkten Endkund:innen-Dialog.
Vorgehen
Wir haben die Marketingprozesse analysiert und die Bedürfnisse der Endkund:innen ins Zentrum gestellt. Daraus entstanden die strategischen Impulse für den Umbau — inklusive eines Markenrelaunchs über alle Kanäle. Für die Umsetzung haben wir passende Agenturpartner ausgewählt und orchestriert.
Ergebnis
Hama hat den Wandel vom Produktanbieter zum direkten Gegenüber seiner Kund:innen vollzogen. Aus dem B2B-Geschäft ist ein funktionierender Direktkanal geworden, getragen von einer neu aufgestellten, kanalübergreifend wiedererkennbaren Marke. Die Zielgruppe wird heute unmittelbar erreicht — mit größerer Reichweite und einer Beziehung, die nicht mehr allein über den Handel läuft.